Consultant – Operations Implementer

About the job

Job Title: Consultant – Operations Implementer – Level 2

Location: Remote (US or Canada)

Contract: Full-Time Permanent

About Us

Cyncly is a global technology powerhouse with 2,400+; employees and 70,000+; customers across 100+; countries. Cyncly transforms the way customizable products and spaces are imagined, designed, sold, managed and made. Our end-to-end software solutions connect professional designers, retailers and manufacturers to the world's largest repository of product content. Today, our business spans across the Kitchen & Bath, Furniture, Window, Glass & Door, and Flooring industries with operations in North & South America, Europe, Asia Pacific and Africa.

Cyncly brings over 30 years of experience to deliver more value for our customers through an expanded portfolio of end-to-end solutions. Our global presence allows us to provide world-class support and sales with a local touch, providing the best possible customer experience.

Cyncly is now embarking on an exciting journey as we continue to expand through strong organic growth and complementary acquisitions, backed by leading growth private equity firms specialized in technology.

AccessIT, Inc. a Cyncly company —the makers of contractERP a specialized ERP solution for companies in the construction supply industry.

Unlike most ERP solutions, contractERP® supports the unique business needs of contract or project selling.

Powered within Microsoft Dynamics 365 Business Central, a business software used by over 95,000 companies worldwide, contractERP® is the most comprehensive solution to run a business.

About the Role

The role is responsible for leading the operational training and implementation phase of client projects. This includes educating clients on the Operations and or Finance components within contractERP and ensuring they are equipped to successfully adopt the system. The role requires analyzing client business needs and existing workflows to recommend optimal processes for completing transactions within the platform. Additionally, the position collaborates closely with internal teams to enhance implementation methodologies and support smooth, successful go‑live experiences for clients.

Key Responsibilities

Project Support & Coordination

• Assist with projects, tasks, and communications for implementations, re‑implementations, and system upgrades
• Manage and assist internal and external project resources
• Maintain and assist with upkeep of the project task list
• Ensure project deliverables are completed on schedule
• Understand and assess client needs
• Analyze process bottlenecks and recommend solutions
• Identify and communicate opportunities for process improvement
• Identify gaps in contractERP workflows
• Document requirements for client-specific customizations
• Assume delegated portions of Operations responsibilities during implementations

Client Training & Implementation Execution

• Train clients on full contractERP or Business Central process flows
• Develop and refine detailed homework and pilot test scripts for client use
• Assist clients throughout the pilot testing process
• Apply business knowledge to recommend industry best practices and configuration solutions
• Support teams and clients through cutover activities during go‑live
• Provide post–go‑live support to users during initial adoption
• Collaborate with internal AIT teams throughout implementation cycles

Internal Team Support

• Assist the support team with issue resolution as needed
• Provide internal support or training to other AIT team members when required
• Contribute to improving implementation processes, enhancing documentation, and producing updated training videos

New Functionality

• Learn and understand new functionality related to operations workflows
• Test new functionality and validate that it performs correctly
• Assist in updating training plans, documentation, and videos to incorporate new features
• Prepare to train clients on newly added functionality

Software Release Activities

• Assist with Quality Assurance testing for each software release
• Collaborate with the team to update documentation and videos associated with release changes

Required Skills and Experience

• Experience with Microsoft NAV/Business Central (BC) required
• Experience with contractERP (cERP) preferred
• 2–5 years of Door and Hardware (DHI) industry experience as a Project Manager or Project Administrator preferred
• Intermediate Microsoft Excel skills
• Strong written and verbal communication skills
• Self‑motivated with the ability to work independently
• Confident in personal skills and decision‑making
• Strong professional presence
• Comfortable with public speaking and client-facing interactions
• Ability to manage multiple projects in a fast‑paced, rapidly changing environment
• Strong time‑management skills with the ability to meet deadlines
• Highly organized and detail-oriented
• Ability to travel as needed

Working for Us

At Cyncly, we call our team OneCyncly, a reflection of how we work together as one, united by our purpose: powering businesses that bring spaces to life. Our strength comes from our diversity of experiences, perspectives, and skills - and we thrive when we work together with openness, trust, and respect.

Here, you’ll join a group of colleagues who take ownership, solve problems, and focus on making an impact. We embrace curiosity, welcome new ideas, and see mistakes as opportunities to learn. You’ll have the freedom to work flexibly and autonomously, supported by teammates and leaders who are committed to your growth.

We celebrate the different ways people contribute and encourage everyone - from every background - to bring their authentic self to work. Because when we collaborate, challenge each other, and share what we know, we build something better together.

If you want to work in a place where your ideas matter, your growth is valued, and your work shapes the spaces people live, work, and play in - come join us.

In accordance with applicable pay transparency laws, we are committed to providing clear and equitable compensation information. For this remote position, the expected salary range is $95,000 - $115,000 USD, depending on location, experience, and qualifications. This role may also be eligible for additional compensation such as bonuses, commissions, or equity, as well as a comprehensive benefits package. Candidates applying from jurisdictions with specific pay disclosure requirements (e.g., California, Colorado, New York, Washington, Illinois, British Columbia) will receive location-specific compensation details in compliance with local laws.

Equal Opportunity Employer Statement:

Cyncly is committed to equal opportunity and does not discriminate based on race, color, creed, religion, gender, age, sexual orientation, national origin, disability, veteran status, or any other characteristic protected by law.

English is required for this position due to regular communication with customers and colleagues located outside Quebec and the need to review technical documentation available only in English.

À propos de nous

Cyncly est un acteur technologique mondial de premier plan, comptant plus de 2 400 collaborateurs et plus de 70 000 clients répartis dans plus de 100 pays. Cyncly transforme la manière dont les produits et espaces personnalisables sont imaginés, conçus, vendus, gérés et fabriqués. Nos solutions logicielles de bout en bout connectent les concepteurs professionnels, les détaillants et les fabricants à la plus vaste bibliothèque de contenus produits au monde. Aujourd'hui, nos activités couvrent les secteurs de la cuisine et de la salle de bain, de l'ameublement, des fenêtres, du vitrage et des portes, ainsi que des revêtements de sol, avec une présence en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Asie-Pacifique et en Afrique.

Cyncly s'appuie sur plus de 30 ans d'expérience pour apporter davantage de valeur à ses clients grâce à un portefeuille élargi de solutions intégrées. Notre présence mondiale nous permet d'offrir un support et un service commercial de classe internationale tout en conservant une approche de proximité, garantissant ainsi la meilleure expérience client possible.

Cyncly entame aujourd'hui une nouvelle étape passionnante de son développement, portée par une forte croissance organique et des acquisitions stratégiques complémentaires, le tout soutenu par des fonds de capital-investissement de premier plan spécialisés dans le secteur technologique.

Promouvoir le système de design en interne : animer des sessions de formation, créer de la documentation Figma et accompagner les designers et les développeurs dans son adoption efficace. À mesure que l'équipe se développe, vous contribuerez à définir la fonction « systèmes de design » : vous participerez aux décisions de recrutement, encadrerez des designers juniors et définirez la manière dont la qualité du design est mesurée au sein de Cyncly.

Travailler chez nous

Chez Cyncly, nous appelons notre équipe « OneCyncly », reflétant notre façon de travailler en parfaite unité, soudés par notre mission : propulser les entreprises qui donnent vie aux espaces. Notre force réside dans la diversité de nos expériences, de nos perspectives et de nos compétences ; nous donnons le meilleur de nous-mêmes lorsque nous collaborons dans un esprit d'ouverture, de confiance et de respect.

Ici, vous rejoindrez une équipe de collaborateurs qui font preuve d'initiative, résolvent des problèmes et cherchent à avoir un impact concret. Nous cultivons la curiosité, accueillons les nouvelles idées et considérons les erreurs comme des opportunités d'apprentissage. Vous bénéficierez d'une grande flexibilité et d'une autonomie dans votre travail, tout en étant soutenu par des collègues et des responsables soucieux de votre développement professionnel.

Nous valorisons les différentes manières de contribuer et encourageons chacun — quels que soient ses antécédents — à être soi-même au travail. Car c'est en collaborant, en nous stimulant mutuellement et en partageant nos connaissances que nous bâtissons ensemble quelque chose de meilleur.

Si vous souhaitez travailler dans un environnement où vos idées comptent, où votre développement est valorisé et où votre travail façonne les espaces de vie, de travail et de loisirs, rejoignez-nous.

Conformément aux lois en vigueur sur la transparence salariale, nous nous engageons à fournir des informations claires et équitables sur la rémunération. Pour ce poste en télétravail, la fourchette salariale prévue se situe entre 95 000 $ et 115 000 $ USD, selon le lieu de résidence, l'expérience et les qualifications. Ce poste peut également donner droit à une rémunération supplémentaire (primes, commissions) ainsi qu'à un ensemble complet d'avantages sociaux. Les candidats postulant depuis des juridictions imposant des exigences spécifiques en matière de divulgation des salaires (par exemple, Californie, Colorado, New York, Washington, Illinois, Colombie-Britannique) recevront des détails sur la rémunération propres à leur localisation, conformément aux lois locales.

À propos du poste

Ce poste consiste à diriger la phase de formation opérationnelle et de mise en œuvre des projets clients. Il s'agit notamment de former les clients aux volets « Opérations » et/ou « Finances » de contractERP et de veiller à ce qu'ils disposent des moyens nécessaires pour adopter le système avec succès. Le titulaire du poste doit analyser les besoins opérationnels et les flux de travail existants des clients afin de recommander les processus optimaux pour la réalisation des transactions au sein de la plateforme. De plus, il collabore étroitement avec les équipes internes pour améliorer les méthodologies de mise en œuvre et garantir une transition fluide et réussie vers le nouveau système pour les clients.

Principales responsabilités

Soutien et coordination de projets

• Participer aux projets, aux tâches et à la communication liés aux mises en œuvre, aux réimplantations et aux mises à niveau du système
• Gérer et soutenir les ressources internes et externes affectées aux projets
• Tenir à jour la liste des tâches du projet
• Veiller au respect des délais pour les livrables du projet
• Comprendre et évaluer les besoins des clients
• Analyser les goulots d'étranglement des processus et recommander des solutions
• Identifier et communiquer les opportunités d'amélioration des processus
• Repérer les lacunes dans les flux de travail de contractERP
• Documenter les exigences relatives aux personnalisations spécifiques aux clients
• Assumer certaines responsabilités déléguées liées aux opérations durant les mises en œuvre

Formation des clients et exécution de la mise en œuvre

• Former les clients aux flux de processus complets de contractERP ou de Business Central
• Élaborer et affiner des exercices détaillés et des scénarios de tests pilotes destinés aux clients
• Accompagner les clients tout au long du processus de tests pilotes
• Mettre à profit ses connaissances métier pour recommander les meilleures pratiques du secteur et des solutions de configuration
• Soutenir les équipes et les clients lors des activités de bascule vers le nouveau système (cutover)
• Assurer un soutien aux utilisateurs après la mise en service, durant la phase d'adoption initiale
• Collaborer avec les équipes internes d'AIT tout au long des cycles de mise en œuvre

Soutien aux équipes internes

• Aider l'équipe de support à résoudre les problèmes, selon les besoins
• Fournir un soutien ou une formation interne aux autres membres de l'équipe AIT, si nécessaire
• Contribuer à l'amélioration des processus de mise en œuvre, à l'enrichissement de la documentation et à la création de vidéos de formation actualisées

Nouvelles fonctionnalités

• Apprendre et comprendre les nouvelles fonctionnalités liées aux flux opérationnels
• Tester les nouvelles fonctionnalités et valider leur bon fonctionnement
• Participer à la mise à jour des plans de formation, de la documentation et des vidéos pour intégrer les nouvelles fonctionnalités
• Se préparer à former les clients aux fonctionnalités récemment ajoutées

Activités liées aux versions du logiciel

• Participer aux tests d'assurance qualité pour chaque nouvelle version du logiciel
• Collaborer avec l'équipe pour mettre à jour la documentation et les vidéos associées aux changements apportés par la nouvelle version

Compétences et expérience requises

• Expérience de Microsoft NAV/Business Central (BC) requise
• Expérience de contractERP (cERP) souhaitée
• Expérience de 2 à 5 ans dans le secteur des portes et de la quincaillerie (DHI) en tant que chef de projet ou administrateur de projet souhaitée
• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Excel
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Autonomie et capacité à travailler sans supervision directe
• Confiance en ses compétences et en sa capacité à prendre des décisions
• Forte présence professionnelle
• Aisance à prendre la parole en public et à interagir avec les clients
• Capacité à gérer plusieurs projets dans un environnement dynamique et en évolution rapide
• Excellente gestion du temps et respect des délais
• Grand sens de l'organisation et souci du détail
• Disponibilité pour des déplacements professionnels selon les besoins

Déclaration sur l'égalité des chances :

Cyncly s'engage en faveur de l'égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, les convictions, la religion, le genre, l'âge, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, le statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où ils postulent (États-Unis ou Canada). Ce poste ne donne pas droit à un parrainage (sponsorship) de la part de l'employeur, ni actuellement ni à l'avenir.

La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste en raison des communications régulières avec des clients et des collègues situés à l'extérieur du Québec, ainsi que de la nécessité de consulter de la documentation technique disponible uniquement en anglais.